He pagado por algo y ha salido mal

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Te han cobrado lo que no era, no te devuelven el dinero, la garantía «no cubre», el vuelo no salió, la compañía no te deja irte. Esta galaxia recoge cada situación de consumo con la norma que la regula, el plazo y el camino para reclamar: compras, viajes, coche, telecomunicaciones y suministros, seguros, servicios y las reclamaciones masivas por cárteles y dieselgate. Y si hace falta actuar, el precio está publicado antes de que nos llames.

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Reclamar como consumidor: la ruta práctica

Contra quién, con qué pruebas, por qué vía y qué puedes conseguir.

Empieza por aquí

¿Contra quién reclamo?Tienda, fabricante, plataforma o transportista: a quién dirigirte en cada caso. ¿Soy consumidor?Persona física fuera de su negocio: qué pasa con autónomos, pymes y compras de uso mixto. Las pruebas que hay que guardarLo que conviene conservar desde el primer día. Atención al clienteQuince días para contestar, clave de la reclamación y derecho a hablar con una persona. Hoja de reclamaciones y arbitrajeCuándo usarlos y qué resuelven. Cómo reclamar paso a pasoCarta, hoja de reclamaciones, arbitraje y demanda.

Compras: garantía, devoluciones y reparaciones

Garantía legal de tres añosReparación, sustitución, rebaja o devolución del dinero. Contenidos y servicios digitalesApps, contenidos y servicios digitales que dejan de funcionar. La tienda me manda al fabricanteResponde el vendedor: excusas que no valen. La reparación no arregla nadaCuándo puedes exigir el cambio o el dinero. Devolver una compra onlineCatorce días sin dar explicaciones, y las excepciones. No me reembolsan la devoluciónPlazo de reembolso y cómo forzarlo. El pedido no llegaPlazo de entrega y cómo recuperar tu dinero. ¿Quién responde en un marketplace?Cuándo responde la plataforma y cuándo el vendedor. Compras en Temu, Shein o AliExpressAduana desde julio de 2026, IVA desde el primer euro y tus derechos frente al vendedor. Mi hijo ha gastado en un juego o una appQué puede anularse y cómo reclamar a la tienda de apps, al juego y al banco.

Tu recorrido para reclamar

Qué puedes conseguirDevolución, sustitución, indemnización o sanción. ¿Merece la pena reclamar?Cómo decidir según la cuantía y la vía. Me han dado la razónCómo cobrar y cerrar el asunto.

Cada sector, sus reglas

Viajes, coche, telecomunicaciones y suministros, servicios y seguros: cada uno tiene su norma y su plazo.

Viajes

Vuelo cancelado250, 400 o 600 € según la distancia, reembolso o vuelo alternativo y asistencia. Vuelo retrasadoTres horas o más de retraso a la llegada: 250, 400 o 600 € salvo circunstancias extraordinarias. OverbookingSi no te dejan embarcar: compensación en el acto, reembolso o alternativa y asistencia. Perdí la conexiónCon reserva única cuenta la llegada al destino final; con reservas separadas, no. Huelga, temporal o averíaCuándo la aerolínea no paga la compensación. La asistencia se debe siempre. Maleta perdida o rotaSiete y veintiún días para reclamar por escrito. Tren con retraso25 % del billete desde 60 minutos y 50 % desde 120 (Reglamento 2021/782). Ferri o autobúsRetrasos y cancelaciones en barco y en autobús de largo recorrido. Viaje combinadoEl organizador y el minorista responden del viaje entero. Hotel o BookingA quién reclamar, cancelaciones y overbooking hotelero según la comunidad. Evento canceladoRecuperar la entrada y los gastos.

Coche

Coche nuevo con defectosTres años de garantía; los defectos de los dos primeros se presumen de origen. Coche de segunda mano con defectosCompra a profesional o a particular, kilómetros e ITV. Reclamar al tallerPresupuesto, piezas y garantía de la reparación. Cargos del coche de alquilerDaños, franquicia, combustible y multas: qué es abusivo y cómo recuperar el cargo.

Teléfono, internet, luz, gas y agua

Reclamar a la compañía de teléfonoLa vía de reclamación, con sus plazos. Permanencia y portabilidadMáximo de 24 meses y penalización proporcional a lo que falta. Avería de internet o teléfonoCuándo te compensan en la factura y cómo se calcula. Me cambiaron de compañía sin permisoAnular el cambio y recuperar lo cobrado. Facturas de luz o gas que no reconocesCómo reclamar y a quién. Bono social eléctricoRequisitos, descuento en 2026 y protección frente al corte. Me acusan de manipular el contadorCómo se refactura, qué debe probar la distribuidora y qué no firmar. Factura de agua por una fugaQué puedes pedir si la fuga estaba oculta, según la ordenanza.

Servicios

Reparaciones a domicilioPresupuesto, factura desglosada y qué hacer si el cerrajero te cobra de más. Contrato de alarmaDarte de baja, permanencia y desistimiento. Placas solaresSi la instaladora no termina, falla o cierra, y el préstamo vinculado. Clínica dental o estéticaSi cierra o no termina: la financiera responde como la clínica. Curso o academia que no cumpleRecuperar la matrícula y el préstamo vinculado. Baja del gimnasioCuándo puedes irte sin pagar la permanencia. Suscripción trampaCancelar y recuperar los cargos. Residencia de mayoresPrecio, ausencias, baja y lo que cambia por comunidad. Seguro de decesos y funerariaQué cubre el seguro y qué hacer si te cobran de más.

Seguros

El seguro no me pagaVida, accidentes, móvil o viaje: el motivo del rechazo y el plazo para reclamar. Cancelar o frenar la subida del seguroUn mes de preaviso para no renovar y dos meses para que te avisen de los cambios.

Reclamaciones masivas y sala de máquinas

Cárteles y dieselgate, las reglas de fondo que anulan cláusulas y engaños, y las estafas.

Reclamaciones masivas

Cártel de cochesCoches de marcas sancionadas por la CNMC (2006-2013): quién reclama y el plazo. Cártel de camionesEl Supremo estima el daño en un 5 % del precio. Si todavía estás a tiempo. DieselgateQué se puede reclamar al fabricante por el software de emisiones. Acciones colectivasCómo funcionan las demandas colectivas y qué hacer si te afecta una.

Las reglas de fondo

Cláusulas abusivasSon nulas, el juez no las rebaja y las revisa de oficio. Prácticas comerciales deslealesFalsas ofertas, reseñas falsas y presiones que la ley prohíbe. Publicidad engañosaLo anunciado obliga: cómo exigir lo prometido.

Estafas y empresas que desaparecen

Estafa en una compra onlineLas vías para recuperar el dinero. Estafa entre particularesWallapop y similares: qué hacer cuando el vendedor no es una empresa. La empresa desapareció con mi dineroLas vías para intentar recuperarlo. Han usado mi cuenta sin permisoCargos no autorizados: cuándo responde el banco.

Fronteras y plazos

Reclamar a una empresa de otro país y el reloj de todos los plazos.

Empresa de otro país de la UECentro Europeo del Consumidor y proceso europeo de escasa cuantía hasta 5.000 €. Todos los plazos, en una tablaDesistimiento, garantía, vicios ocultos, seguros, vuelos, tren, cárteles y juicios.

Marco legal de este mapa

Esta galaxia se apoya en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLeg 1/2007), la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, la Ley 7/1998 de condiciones generales de la contratación, la Ley 3/1991 de competencia desleal, la Ley 15/2007 de Defensa de la Competencia (daños por cárteles), la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro, la Ley 16/2011 de crédito al consumo, la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones, la normativa eléctrica y los reglamentos europeos de derechos de los pasajeros (261/2004, 2021/782, 1177/2010 y 181/2011), con la doctrina del Tribunal de Justicia de la Unión Europea y del Tribunal Supremo.

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Todo el contenido de esta galaxia está revisado por el equipo jurídico de The Juris y actualizado con la normativa y jurisprudencia vigentes · octubre de 2026.

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