Si la empresa de alquiler te cobra después de devolver el coche por daños, combustible, multas o servicios que no pediste, primero reclámale por escrito con las fotos y los documentos de la entrega y la devolución; si el cargo no estaba autorizado o supera lo que podías esperar, puedes pedir la devolución a tu banco. La devolución de un cargo con importe no fijado al autorizarlo se pide en ocho semanas desde el adeudo. Si alquilaste en otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor puede mediar.
Antes de firmar y al recoger el coche
La empresa debe informarte antes de contratar del precio total, con impuestos y tasas, y desglosar los gastos adicionales por servicios accesorios (art. 60.2.c del TRLGDCU). Los servicios que no pediste y te imponen, como un seguro o una silla infantil añadidos sin tu consentimiento, son abusivos, igual que los recargos que no correspondan a prestaciones que puedas aceptar o rechazar con claridad (art. 89.4 y 89.5).
El Centro Europeo del Consumidor en España (CEC) recuerda que el conductor responde de los daños desde la recogida hasta que la compañía inspecciona el coche a la entrega, y aconseja revisar el coche antes de firmar, anotar por escrito cualquier desperfecto y llevarse copia. El seguro que te ofrecen en el mostrador para reducir la franquicia suele excluir cristales, ruedas o limpiaparabrisas: pregunta qué no cubre. Si contratas un seguro de franquicia aparte, sus cláusulas que limiten tus derechos deben estar destacadas y aceptadas por escrito (art. 3 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro).
No hay derecho de desistimiento de catorce días en el alquiler de vehículos con fecha o periodo determinados (art. 103.l TRLGDCU): si cancelas, se aplican las condiciones de la reserva.
Los cargos más habituales
| Cargo | Qué comprobar | Norma |
|---|---|---|
| Daños a la devolución | Que el daño no figure en el informe de recogida; fotos y vídeo con fecha; presupuesto o factura de la reparación | Arts. 82 y 88.2 TRLGDCU (no pueden trasladarte una carga de la prueba que corresponde a la empresa) |
| Franquicia | Importe pactado y si tu seguro adicional la cubría | Arts. 60 TRLGDCU y 3 LCS |
| Combustible | La política que contrataste (lleno-lleno, lleno-vacío, pago por consumo) | Art. 87.5 TRLGDCU: cobro por productos no consumidos |
| Multa y tasa de gestión | La multa es del conductor; la tasa por identificarte debió informarse antes de contratar | Art. 11.1.a de la Ley sobre Tráfico; art. 60 TRLGDCU |
| Servicios no pedidos | Que no los firmaras como opción aceptada | Art. 89.4 y 89.5 TRLGDCU |
| Fianza retenida | Que solo bloqueen el importe exacto que aceptaste y lo liberen sin demora | Art. 47 del Real Decreto-ley 19/2018 |
Daños: qué tiene que probar la empresa
Una cláusula no negociada que permita a la empresa decidir sola que hay un daño y cobrarlo de tu tarjeta, sin acreditarlo, puede ser abusiva: lo son las que crean un desequilibrio importante contra la buena fe (art. 82) y las que imponen al consumidor una carga de la prueba que corresponde a la otra parte (art. 88.2). También lo es una indemnización desproporcionadamente alta (art. 85.6). Pide por escrito las fotos del daño, el informe de devolución firmado y la factura de la reparación. Si devolviste el coche con la oficina cerrada, el CEC advierte que respondes de los daños hasta que la compañía lo revisa.
Multas y peajes
Ante Tráfico, la empresa de alquiler identifica al conductor y puede hacerlo con una copia del contrato de alquiler (art. 11.1.a del Real Decreto Legislativo 6/2015, Ley sobre Tráfico). La multa te llegará a ti, al domicilio que diste, y podrás recurrirla. El CEC señala que las compañías suelen cobrar una tasa administrativa por esa gestión: si no te informaron de ella antes de contratar, puedes discutirla (art. 60.2.c TRLGDCU). Los peajes y cargos de zonas de bajas emisiones dependen del país y de lo que diga el contrato.
Pedir la devolución al banco
Si autorizaste cargos posteriores sin un importe exacto (lo habitual en el alquiler) y el cargo supera lo que podías esperar razonablemente, puedes pedir a tu banco la devolución en ocho semanas desde el adeudo; el banco tiene diez días hábiles para devolverlo o explicarte por qué no (arts. 48 y 49 del Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago). Si el cargo no estaba autorizado, el plazo para comunicarlo es de trece meses (art. 43): cargos no autorizados en la tarjeta. Esas son las dos vías que la ley te reconoce frente al banco.
Ocho semanas desde el adeudo. Es el plazo para pedir al banco la devolución de un cargo autorizado sin importe fijo. Si esperas a que la empresa conteste a tu reclamación, puedes perderlo: reclama a la vez a la empresa y al banco.
Si alquilaste en otro país de la UE
Si vives en España y la empresa tiene su sede en otro Estado de la UE, Islandia o Noruega, el CEC puede gestionar tu reclamación. Antes conviene haber reclamado por escrito a la empresa: el CEC te pedirá esa reclamación, el contrato o la reserva, el justificante de pago y la correspondencia ordenada por fechas. Si la empresa es española, usa la hoja de reclamaciones y el arbitraje de consumo, cuya regulación depende de cada comunidad autónoma.
Lo práctico: haz fotos y vídeo del coche, del cuentakilómetros y del depósito al recogerlo y al devolverlo, con fecha y hora; pide que un empleado revise el coche contigo y te firme el informe de devolución; guarda el contrato, el ticket de combustible de la última gasolinera y los extractos de la tarjeta de los dos meses siguientes.
Preguntas que nos hacéis cada semana
Me cobraron un arañazo semanas después. ¿Pueden hacerlo?
Pueden reclamarte daños que causaras, pero tienen que acreditarlos. Pide las fotos, el informe de devolución y la factura de reparación, y si no te los dan, discute el cargo con la empresa y con tu banco.
Pagué un depósito lleno y lo devolví casi lleno. ¿Me devuelven la diferencia?
Depende de la política que aceptaste. Si pagaste por adelantado un depósito completo, puedes invocar el art. 87.5 del TRLGDCU, que considera abusivo cobrar por productos no consumidos de manera efectiva.
¿Me pueden cobrar la tasa de gestión de una multa aunque la recurra?
La tasa corresponde a la gestión de identificarte ante la autoridad, no a la multa. Lo que puedes discutir es si te informaron de ella antes de contratar.
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Continúa tu historia
→ Hoja de reclamaciones y arbitraje
→ Cargos no autorizados en la tarjeta
→ Plataformas: quién responde
→ Cláusulas abusivas en contratos de consumo
→ Reclamar en otro país de la UE
Marco legal: arts. 60, 82, 85.6, 87.5, 88.2, 89.4, 89.5 y 103.l del TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007) · art. 3 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro · art. 11.1.a del Real Decreto Legislativo 6/2015 (Ley sobre Tráfico) · arts. 43, 47, 48 y 49 del Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago. Contenido revisado por el equipo jurídico de The Juris · octubre de 2026.