Lo llevaste a reparar, te lo devolvieron «arreglado»… y vuelve a fallar. Aquí acaba la rueda: la ley no te obliga a vivir en el servicio técnico. Cuando la reparación no resuelve, tarda demasiado o el fallo reaparece, pasas de ronda: puedes exigir la sustitución del producto o directamente la resolución con devolución del dinero (o una rebaja del precio si prefieres quedártelo). Y no: no tienes que aceptar una segunda reparación del mismo defecto.
Cuándo se acaba la ronda de reparación
- El fallo reaparece: un producto reparado que vuelve a manifestar falta de conformidad te abre directamente la segunda ronda — sustitución, rebaja o devolución. La reparación tuvo su oportunidad y la desaprovechó.
- No lo hacen en plazo razonable: la puesta en conformidad debe ejecutarse en un plazo razonable desde que reclamas. Semanas eternas «esperando la pieza» no son plazo razonable para un producto que usas a diario.
- Te causa inconvenientes mayores: quedarte sin lavadora un mes con niños en casa, o sin móvil siendo tu herramienta de trabajo, es exactamente el tipo de «inconveniente mayor» que la ley no te obliga a tragar.
- La puesta en conformidad es imposible o desproporcionada: si no se puede reparar ni sustituir (no hay piezas ni unidades) o hacerlo tendría un coste desproporcionado, pasas directamente a la rebaja o la resolución.
Tu segunda ronda: elige con cabeza
| Opción | Qué implica | Cuándo interesa |
|---|---|---|
| Sustitución | Producto nuevo del mismo modelo, gratis; la garantía se suspende mientras tanto | Si el producto te gusta y el fallo parece cosa de tu unidad |
| Resolución | Devuelves el producto y te devuelven todo el dinero | Si has perdido la confianza — no necesitas justificar nada más que la falta de conformidad no corregida |
| Rebaja del precio | Te quedas el producto con el defecto y recuperas una parte proporcional | Si el fallo es tolerable y el descuento compensa |
⏱ El movimiento exacto
Escrito al vendedor (no al SAT): «El producto fue reparado el [fecha] por [defecto] y ha vuelto a fallar. Conforme a los arts. 118 y 119 d) TRLGDCU exijo [sustitución / resolución con reembolso] en un plazo de 10 días.» Adjunta el historial de reparaciones — cada parte del servicio técnico es una prueba que juega para ti. Y recuerda: cada reparación suspende el cómputo de la garantía y lo reparado gana cobertura extra.
Los trucos del mostrador (y su antídoto)
«Tiene que pasar tres veces por el SAT.» Mito heredado de garantías comerciales antiguas: la ley no fija ningún número mágico de reparaciones — con que la primera no resuelva, basta. «El técnico dice que ahora es otro fallo distinto.» Durante los dos primeros años el defecto se presume de origen; si el aparato encadena fallos, eso retrata al producto, no a ti. «Le damos un producto reacondicionado a cambio.» La sustitución es por un bien conforme; un reacondicionado solo si tú lo aceptas. «El abono es en tarjeta regalo.» La resolución devuelve dinero por la vía en que pagaste; el vale es opcional para ti, nunca imposición.
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Continúa tu historia
- La base — Garantía de 3 años: todos tus derechos
- Si el vendedor no se mueve — Cómo reclamar y escalar paso a paso
- Tu munición — El historial de reparaciones y demás pruebas
- Cuando cedan — Cobrar y cerrar el círculo
Preguntas que nos hacéis cada semana
¿La sustitución reinicia la garantía?
El producto sustituido queda cubierto por la garantía que restaba, con el cómputo suspendido durante todo el proceso. En la práctica, exige que te documenten la fecha de entrega del nuevo: desde ahí se retoma el plazo.
Quiero el dinero pero me ofrecen solo el cambio. ¿Quién gana?
Tras una reparación fallida puedes optar por la resolución salvo que la falta de conformidad sea de escasa importancia — un arañazo no resuelve el contrato, pero un aparato que no cumple su función, sí. Si el defecto es serio y persiste, tu elección de recuperar el dinero prevalece.
¿Y si el servicio técnico dice que «no reproduce el fallo»?
Graba el fallo en vídeo con fecha antes de entregarlo — es la prueba que desmonta ese informe. Si insisten, un informe técnico independiente (cuyo coste luego se reclama) suele cerrar la discusión.
La tienda dice que eso ya es cosa del fabricante. ¿Otra vez?
Otra vez no: el vendedor responde durante toda la garantía, también en la segunda ronda. Tenemos esa excusa (y sus hermanas) desmontadas en su propia página.
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Marco legal de esta página
Arts. 118 y 119 TRLGDCU (medidas correctoras y elección) · Art. 119 TRLGDCU (rebaja y resolución cuando la reparación/sustitución falla, no se hace en plazo razonable o causa inconvenientes mayores; producto reparado que vuelve a fallar) · Art. 119 ter.2 TRLGDCU (no cabe resolver por una falta de conformidad de escasa importancia) · Art. 118.4 a) TRLGDCU (gratuidad total) · Arts. 121.1 y 122 TRLGDCU (presunción de origen 2 años; suspensión del cómputo y año adicional para lo reparado) · Art. 1303 CC (restitución). Revisado por el equipo jurídico de The Juris · octubre de 2026.