Un menor de edad solo puede contratar por sí mismo los bienes y servicios de la vida corriente propios de su edad (art. 1263 del Código Civil); el resto de compras pueden anularse a petición de sus padres, y el menor solo tiene que devolver aquello con lo que se haya enriquecido (arts. 1302 y 1304). En la práctica, se empieza pidiendo el reembolso a la tienda de aplicaciones o al juego y, si se usó tu tarjeta sin tu consentimiento, al banco. Ninguna de las dos vías garantiza la devolución: depende de cómo se hizo la compra y de cómo tenías configurado el pago.
Qué dice la ley sobre las compras de un menor
Los menores no emancipados solo pueden celebrar por sí mismos los contratos que la ley les permite y los relativos a bienes y servicios de la vida corriente propios de su edad, según los usos sociales (art. 1263 del Código Civil). Una compra pequeña y habitual para su edad puede ser válida; un gasto de cientos de euros en un juego es mucho más discutible, y cada caso se valora por separado.
Los contratos que un menor no podía celebrar solo pueden anularse a petición de sus padres, como representantes legales (arts. 162 y 1302.2 del Código Civil), o del propio hijo cuando cumpla la mayoría de edad. La acción caduca a los cuatro años desde que sale de la patria potestad (art. 1301). La empresa no puede alegar la minoría de edad para anular ella el contrato (art. 1302.4). Si se anula, el menor solo tiene que devolver aquello con lo que se haya enriquecido (art. 1304).
La dificultad práctica es la prueba. Si la compra se hizo desde tu cuenta y con tu tarjeta, figura como tuya, y tendrás que explicar y acreditar que la hizo tu hijo: su edad, el dispositivo, el juego y las fechas.
Reclamar a la tienda de aplicaciones o al juego
El primer paso es pedir el reembolso a quien te cobró: la tienda de aplicaciones o la empresa del juego. Tienen sus propios procedimientos y la decisión depende de su política, así que no lo trates como un derecho. Lo que sí es un derecho es el desistimiento: en el contenido digital sin soporte material solo se pierde si se consintió que empezara la ejecución, se reconoció que eso hacía perder el derecho y la empresa envió la confirmación (art. 103.m del TRLGDCU). Si falta alguno de esos requisitos, hay 14 días naturales desde la compra para desistir (arts. 102 y 104).
Si no responden o no te dan la razón, puedes reclamar en consumo o en el juzgado; hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador, pero antes hay que intentar una negociación previa: cómo reclamar paso a paso.
Reclamar al banco
Una operación de pago se considera autorizada solo si el titular dio su consentimiento; sin él, es no autorizada (art. 36.1 del Real Decreto-ley 19/2018). En ese caso el banco debe devolverte el importe como tarde al final del día hábil siguiente a tu aviso, salvo que tenga motivos razonables para sospechar fraude y los comunique por escrito al Banco de España (art. 45.1).
| Situación | Qué dice la ley | Artículo |
|---|---|---|
| Avisas al banco | Sin demora injustificada y, como máximo, en 13 meses desde el cargo | Art. 43.1 |
| Hubo negligencia grave en la custodia de tus claves | Asumes todas las pérdidas | Arts. 41 y 46.1 |
| El banco no exigió autenticación reforzada | Solo respondes si actuaste de forma fraudulenta | Art. 46.2 |
| Pagos en línea de hasta 30 € | El banco puede no exigir autenticación reforzada si los pagos acumulados desde la última vez no pasan de 100 € o de cinco operaciones | Art. 16 del Reglamento Delegado (UE) 2018/389 |
Lo que se discutirá es si hubo consentimiento: el banco puede sostener que la compra la autorizaste tú al dejar la tarjeta guardada en la cuenta, o que darle tu contraseña al niño fue negligencia grave. Más detalles en cargos no autorizados con tarjeta.
Avisa al banco por escrito cuanto antes. El plazo máximo es de 13 meses desde el cargo, pero la ley exige hacerlo sin demora injustificada desde que lo conoces (art. 43.1 del Real Decreto-ley 19/2018). Revisa los movimientos de los últimos meses antes de reclamar, para incluir todos los cargos.
Cajas botín: lo que está en tramitación
A fecha de octubre de 2026 no hay en el BOE una ley que prohíba a los menores las cajas botín, los mecanismos de recompensa aleatoria que se compran dentro de los juegos. El proyecto de Ley Orgánica para la protección de las personas menores de edad en los entornos digitales, presentado en el Congreso el 27 de marzo de 2025 (expediente 121/000052), prohíbe en su art. 5 el acceso y la activación de estos mecanismos por menores, pero sigue en tramitación en la Comisión de Justicia, en fase de informe desde el 27 de noviembre de 2025.
Cómo evitar que se repita
- Activa en la tienda de aplicaciones la aprobación de compras por un adulto y el control parental del móvil, la tableta y la consola.
- No guardes tu tarjeta en la cuenta que usa el menor; si quieres darle un margen, usa tarjetas regalo o saldo con un límite.
- Exige contraseña o huella para cada compra y no compartas tus claves.
- Revisa las suscripciones activas: cómo cancelar una suscripción.
Para reclamar, reúne: el historial de compras de la tienda o del juego, los cargos en tu cuenta, la edad de tu hijo y desde qué dispositivo y qué cuenta se hicieron las compras.
Preguntas que nos hacéis cada semana
Mi hijo tiene 16 años y pagó con su propia tarjeta.
Si el gasto es propio de su edad según los usos sociales, el contrato es válido (art. 1263 del Código Civil); si no lo es, puedes pedir su anulación como representante legal (art. 1302.2).
La tienda dice que no devuelve compras dentro de juegos.
Esa es su política de reembolsos, no la ley. Puedes alegar la anulabilidad del contrato del menor y, si no se cumplieron los requisitos del art. 103.m del TRLGDCU, el desistimiento.
¿El banco me lo devuelve si yo le di mi contraseña a mi hijo?
El banco puede alegar negligencia grave en la custodia de tus credenciales, y entonces asumirías la pérdida (arts. 41 y 46.1 del Real Decreto-ley 19/2018). Aun así, si el banco no exigió autenticación reforzada, solo respondes si actuaste de forma fraudulenta (art. 46.2).
¿Cuánto tiempo tengo?
Para anular el contrato del menor, cuatro años desde que sale de la patria potestad (art. 1301 del Código Civil). Para avisar al banco de un cargo no autorizado, sin demora y como máximo 13 meses (art. 43.1).
¿Están prohibidas las cajas botín para menores?
No, a fecha de octubre de 2026. Hay un proyecto de ley orgánica que las prohíbe para menores, pero no se ha aprobado.
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Marco legal: arts. 162, 1263, 1301, 1302 y 1304 del Código Civil · arts. 102, 103.m y 104 del TRLGDCU · arts. 36, 41, 43, 45 y 46 del Real Decreto-ley 19/2018 · art. 16 del Reglamento Delegado (UE) 2018/389 · arts. 23.2 y 31.2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil · art. 5 de la Ley Orgánica 1/2025 · proyecto de Ley Orgánica para la protección de las personas menores de edad en los entornos digitales (expediente 121/000052). Contenido revisado por el equipo jurídico de The Juris · octubre de 2026.