La app de pago que ya no abre, el videojuego que la actualización rompió, la suscripción de software que pierde funciones, el ebook que desaparece de tu biblioteca: lo digital también tiene garantía. Desde 2022, los contenidos y servicios digitales tienen 2 años de garantía legal (y durante todo el tiempo que dure una suscripción), con derecho a que lo pongan en conformidad, a rebajas del precio o a resolver y recuperar tu dinero — y con una pieza que no existe en el mundo físico: la obligación de actualizaciones. Y sí: también cuenta si «pagaste» con tus datos en lugar de con dinero.
Qué cubre exactamente
| Compraste… | Tu garantía | La clave |
|---|---|---|
| Contenido de pago único (app, juego, ebook, película) | 2 años desde el suministro | Debe funcionar y seguir funcionando; los 12 primeros meses el defecto se presume de origen |
| Suscripción (streaming, software mensual, almacenamiento) | Durante TODO el periodo de suscripción | Cada mes que pagas, el servicio debe estar conforme; los fallos se presumen del proveedor mientras dure |
| Producto con elementos digitales (móvil, smart TV, coche conectado) | 3 años como bien + actualizaciones | El aparato y su software forman un todo: si el software lo estropea, es falta de conformidad del bien |
| Servicio «gratis» a cambio de tus datos | Mismos derechos de conformidad | Tus datos son la contraprestación: no pagar con dinero no te deja sin derechos |
El derecho estrella: las actualizaciones
El empresario debe proporcionarte las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad — incluidas las de seguridad — durante el tiempo que puedas razonablemente esperar según el tipo de producto (en suscripciones, todo el periodo contratado). Un móvil que se queda sin parches de seguridad a los 18 meses, o un dispositivo «inteligente» que la marca vuelve tonto por dejar de mantenerlo, pueden ser falta de conformidad reclamable si ese periodo queda por debajo de lo que cabía esperar. La otra cara: si te avisan de una actualización necesaria y no la instalas, la falta de conformidad derivada de tu no-instalación deja de ser problema suyo — instala, o documenta por qué la actualización era la que rompía todo.
⏱ Captura antes de que lo «arreglen»
Lo digital se esfuma: la ficha de la app prometiendo funciones, el historial de versiones, el mensaje de «este contenido ya no está disponible». Pantallazos con fecha de: lo prometido, lo pagado (recibo de la plataforma) y el fallo (vídeo de pantalla). Con eso, tu reclamación no depende de lo que la empresa decida dejar visible mañana.
Cómo se reclama (y a quién, con app stores por medio)
La escalera es la de siempre — puesta en conformidad, y si falla o no llega en plazo razonable, rebaja o resolución con reembolso — con un matiz de puntería: reclama a quien te vendió. Si compraste dentro de una tienda de aplicaciones, la propia plataforma suele ser tu vendedor o tu vía de reembolso (usa su formulario de compra defectuosa y guarda la respuesta); si contrataste directamente con el proveedor del servicio, a él. En resoluciones, el reembolso debe llegar en 14 días y no pueden despacharte con «saldo para la plataforma» salvo que tú lo aceptes. Y si te modifican unilateralmente un servicio de larga duración en tu perjuicio (quitan funciones, suben restricciones), tienes derecho a resolver sin coste en los 30 días naturales siguientes al aviso o al cambio, salvo que el perjuicio sea menor o te dejen mantener sin coste la versión anterior (contratos desde 2022).
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Continúa tu historia
- El régimen general — Garantía de 3 años en productos
- Antes de reclamar — Captura las pruebas que se esfuman
- El plan — Cómo reclamar y escalar paso a paso
- Si dudas por el importe — ¿Merece la pena? Los números
- Lo que puedes conseguir — Qué puedes pedir al reclamar como consumidor
Preguntas que nos hacéis cada semana
El juego que compré ya no es compatible con la nueva versión del sistema. ¿Reclamo?
Depende de la expectativa razonable: un contenido comprado debe mantenerse conforme un tiempo acorde a su naturaleza, y el deber de actualización juega a tu favor. Si el juego murió a los pocos meses por abandono del desarrollador, hay caso; si hablamos de un título de hace muchos años, la expectativa razonable se agota.
La plataforma me retiró una película que había «comprado». ¿Pueden?
Quitarte el acceso a un contenido que pagaste como compra es un incumplimiento reclamable: exige la restitución del acceso o el reembolso. La letra pequeña de «licencia revocable» choca con la expectativa creada por el botón «comprar» — y esa contradicción se puede pelear.
¿Los 14 días de desistimiento también valen para apps y descargas?
Con trampa famosa: si consientes expresamente que el contenido se suministre ya, reconoces perder el desistimiento y la empresa te lo confirma, lo pierdes al empezar la descarga o reproducción. Por eso las plataformas te lo hacen marcar. Pero perder el desistimiento no toca ni un milímetro de tu garantía: contenido defectuoso se reclama igual.
Pago la suscripción y el servicio se cae cada semana. ¿Qué pido?
Conformidad (que funcione), rebaja proporcional por los periodos degradados o resolución si el incumplimiento persiste — más la devolución de lo pagado por el servicio no prestado. Documenta las caídas: capturas y avisos de estado del propio servicio.
¿Pagaste por algo digital que ya no funciona? Mándanos los pantallazos y el recibo: te decimos si tu caso tiene garantía viva, contra quién apuntar y el escrito para recuperar acceso o dinero. Estudiamos tu caso sin compromiso.
Marco legal de esta página
Arts. 114 a 124 TRLGDCU en la redacción del RDL 7/2021 (Directivas (UE) 2019/770 y 2019/771): conformidad de contenidos y servicios digitales, 2 años, presunción de 1 año en suministro único y durante todo el contrato en suministro continuo · Art. 115 ter.2 y 3 TRLGDCU (actualizaciones, incluidas las de seguridad) · Arts. 126 y 126 bis TRLGDCU (modificación del servicio y derecho a resolver en 30 días) · Art. 59.4 TRLGDCU (contratos pagados con datos personales) · Arts. 119 ter y quáter TRLGDCU (reembolso en 14 días) · Arts. 102-104 TRLGDCU (desistimiento y su excepción en contenido digital ejecutado). Revisado por el equipo jurídico de The Juris · octubre de 2026.