Si compras a un vendedor de fuera de la Unión Europea que dirige su venta a España (web en español, precios en euros, envío a tu casa), te protege la ley española de consumidores: desistimiento de 14 días y garantía de tres años (art. 6 del Reglamento Roma I). El IVA se paga desde el primer euro y, desde el 1 de julio de 2026, los envíos de hasta 150 € ya no están libres de aduana. Hacer cumplir tus derechos a una empresa lejana es más difícil: por eso cuentan la plataforma y cómo pagaste.
IVA y aduanas: qué pagas ahora
| Concepto | Antes | A fecha de octubre de 2026 | Norma |
|---|---|---|---|
| IVA de la importación | Exentos los envíos de hasta 22 € | Se paga desde el primer euro (desde el 1 de julio de 2021) | Supresión del art. 34 de la Ley del IVA por el Real Decreto-ley 7/2021 |
| Derechos de aduana | Franquicia para envíos de hasta 150 € | Sin franquicia desde el 1 de julio de 2026 | Reglamento (UE) 2026/382 |
| Derecho fijo transitorio | No existía | 3 € por artículo en envíos de hasta 150 € vendidos con la ventanilla única del IVA (IOSS) o enviados por correo postal, hasta el 1 de julio de 2028 | Art. 2 del Reglamento (UE) 2026/382 |
Si el vendedor usa la ventanilla única de importación (IOSS), el IVA va en el precio. Si no, se devenga al importar y lo debe el destinatario, es decir, tú (art. 86 de la Ley del IVA). Los envíos fuera del derecho fijo de 3 € pagan el arancel ordinario. Desde el 1 de octubre de 2026 la Comisión Europea evalúa cada mes si hay desvío de comercio, y puede proponer extender el derecho fijo a todos los envíos de hasta 150 € (art. 3 del reglamento).
Qué ley te protege
Tu contrato como consumidor se rige por la ley de tu país de residencia si el vendedor dirige su actividad a ese país, y aunque sus condiciones elijan otra ley, no pueden quitarte la protección de la española (art. 6 del Reglamento (CE) 593/2008, Roma I; art. 67 del TRLGDCU). Las normas españolas de garantía se aplican, además, sea cual sea la ley elegida, si el producto va a usarse en la Unión (art. 67.3 del TRLGDCU).
Para saber si un vendedor dirige su actividad a un país, el Tribunal de Justicia de la UE valora indicios como usar una lengua o una moneda distintas de las de su país, dar teléfonos con prefijo internacional, usar un dominio distinto del de su país o mencionar clientes de varios Estados; no basta con que la web sea accesible (STJUE de 7 de diciembre de 2010, asuntos C-585/08 y C-144/09, Pammer y Hotel Alpenhof). Una tienda en español, con precios en euros y envío a España, encaja en esos indicios.
Con esa base tienes 14 días naturales para desistir desde que recibes el producto (arts. 102 y 104 del TRLGDCU) y una garantía legal de tres años por faltas de conformidad (art. 120). Los detalles, en desistimiento de 14 días y garantía legal.
Quién responde: vendedor, plataforma y responsable en la UE
En un marketplace compras, en principio, a un vendedor que usa la plataforma. Pero la plataforma pierde su exención de responsabilidad si presenta la oferta de forma que un consumidor medio crea que vende ella o alguien bajo su control (art. 6.3 del Reglamento (UE) 2022/2065, de servicios digitales). Antes de dejar vender a alguien debe recabar su nombre, dirección, teléfono, correo, identificación y cuenta de pago (art. 30), y debe avisarte si te vendieron un producto ilegal (art. 32). Más en quién responde en un marketplace.
Desde el 13 de diciembre de 2024, el Reglamento (UE) 2023/988, de seguridad general de los productos, exige que todo producto vendido en la Unión tenga un responsable establecido en la UE, identificado en el producto, el envase o un documento adjunto (art. 16). Las ofertas en línea deben mostrar el fabricante y, si está fuera de la UE, esa persona responsable (arts. 19 y 22.9). Si un producto se retira por seguridad, la plataforma debe avisar a quienes lo compraron (art. 22.12), y el responsable de la retirada debe ofrecerte, sin cargo para ti y sin que pagues el envío, al menos dos soluciones entre reparación, sustitución y reembolso de al menos lo que pagaste (art. 37).
Antes de comprar, mira quién vende: nombre, dirección y persona responsable en la UE. Si la oferta no los muestra, incumple el Reglamento 2023/988 y tendrás más difícil reclamar. Si compras en una tienda fuera de las plataformas conocidas, comprueba quién está detrás: estafas en compras online.
Dónde reclamar y cómo recuperar el dinero
Puedes demandar en España a un vendedor que dirige su actividad aquí, aunque no tenga domicilio en la Unión (arts. 6.1, 17.1.c y 18.1 del Reglamento (UE) 1215/2012). Otra cosa es cobrar si la empresa no tiene bienes en la UE. Por eso conviene reclamar primero por los canales de la plataforma y conservarlo todo.
Si alguien usó tu tarjeta sin tu consentimiento, es una operación no autorizada y el banco debe devolvértela, salvo fraude o negligencia grave por tu parte (arts. 36, 45 y 46 del Real Decreto-ley 19/2018): cargos no autorizados. Un pedido que no llega o que no es lo que compraste no es un cargo no autorizado: pregunta a tu banco si puede reclamar el cargo ante la red de la tarjeta, una vía que depende de las normas de esa red y del banco, no de esa ley. Si el paquete no llega, sigue los pasos de pedido que no llega.
Guarda: capturas de la oferta con los datos del vendedor, el idioma y los precios en euros; la confirmación del pedido; el seguimiento del envío; los mensajes con el vendedor y con la plataforma; y el cargo en tu cuenta.
Preguntas que nos hacéis cada semana
¿Tengo que pagar algo al recibir el paquete?
Puede que sí. Si el vendedor no cobró el IVA al comprar a través de la ventanilla única, el IVA de la importación lo debe el destinatario (art. 86 de la Ley del IVA). Y desde el 1 de julio de 2026 los envíos de hasta 150 € pagan derechos de aduana.
La tienda dice que se rige por la ley de su país. ¿Pierdo mis derechos?
No, si dirige su actividad a España: esa elección no puede privarte de la protección de la ley española (art. 6.2 del Reglamento Roma I).
¿Puedo devolver lo que compré en 14 días?
Sí, con las excepciones legales, por ejemplo los productos precintados por razones de salud o higiene que hayas desprecintado (art. 103.e del TRLGDCU). Si la plataforma te da más plazo, se aplica su política; lo que no vale es una renuncia a los derechos que te da la ley (art. 10).
Me ha llegado un producto que han retirado por peligroso.
El responsable de la retirada debe ofrecerte, sin cargo y sin que pagues el envío, al menos dos de estas soluciones: reparación, sustitución o reembolso (art. 37 del Reglamento (UE) 2023/988). Si te causó daños, producto defectuoso que causa daños.
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Continúa tu historia
→ ¿Quién responde en un marketplace?
→ Mi pedido no llega
→ Desistimiento de 14 días
→ Garantía legal de tres años
→ No me reembolsan la devolución
→ Cargos no autorizados en la tarjeta
Marco legal: arts. 34 (suprimido por el Real Decreto-ley 7/2021) y 86 de la Ley del IVA · Reglamento (UE) 2026/382 · art. 6 del Reglamento Roma I · arts. 6, 17 y 18 del Reglamento (UE) 1215/2012 · arts. 10, 67, 102 a 104 y 120 del TRLGDCU · arts. 6, 30 y 32 del Reglamento (UE) 2022/2065 · arts. 16, 19, 22 y 37 del Reglamento (UE) 2023/988 · arts. 36, 45 y 46 del Real Decreto-ley 19/2018 · STJUE de 7-12-2010, C-585/08 y C-144/09 (Pammer y Hotel Alpenhof). Contenido revisado por el equipo jurídico de The Juris · octubre de 2026.