Algunos plazos de consumo son muy cortos: 14 días naturales para desistir de una compra a distancia, siete días para comunicar un siniestro al seguro y para protestar por una maleta dañada, y seis meses para los vicios ocultos cuando compras a un particular. Otros son largos: la garantía cubre los defectos que aparecen en tres años desde la entrega y la acción para exigirla dura cinco años desde que aparece el defecto. Aquí tienes cada plazo con su norma, desde cuándo cuenta y la página que lo explica.
Comprar, devolver y garantía
| Qué | Plazo | Desde | Norma |
|---|---|---|---|
| Desistir de una compra a distancia o fuera de la tienda | 14 días naturales (30 si fue en una visita no solicitada o excursión) | Entrega del bien o firma del servicio | Arts. 102 y 104 TRLGDCU · desistimiento |
| Si no te informaron del desistimiento | 12 meses más | Fin del plazo inicial | Art. 105 |
| Reembolso tras desistir | 14 días naturales | Tu comunicación | Art. 107.1 |
| Garantía legal | 3 años (2 en contenidos digitales); segunda mano, pacto de al menos 1 año | Entrega | Art. 120 · garantía legal |
| Presunción de que el defecto ya existía | 2 años (1 en contenidos digitales) | Entrega | Art. 121 |
| Acción para exigir la garantía | 5 años | Aparición del defecto | Art. 124 |
| Mismo defecto tras la reparación | 1 año | Entrega ya reparado | Art. 122.3 · reparación que no soluciona |
| Repuestos y servicio técnico | 10 años | Fin de la fabricación | Art. 127 bis.1 |
| Recuperar lo dejado en reparación | 1 año | Entrega al taller | Art. 127 bis.3 |
| Vicios ocultos (compra a particular) | 6 meses | Entrega | Art. 1490 CC · coche de segunda mano |
| Desistir de un crédito al consumo | 14 días naturales | Firma o entrega de las condiciones | Art. 28 de la Ley 16/2011 |
Reclamar a la empresa y fuera de los tribunales
| Qué | Plazo | Norma |
|---|---|---|
| Respuesta de la empresa | 15 días; 15 hábiles en las empresas de la Ley 10/2025 y 5 días si es facturación o cobro indebido | Art. 21.3 TRLGDCU; art. 17 de la Ley 10/2025 · atención al cliente |
| Hoja de reclamaciones | Lo fija cada comunidad autónoma | Normativa autonómica · hoja de reclamaciones |
| Entidad de resolución alternativa | Puedes ir si en 1 mes no te contestan; máximo 1 año desde tu reclamación; resultado en 90 días naturales | Arts. 18.1 y 20.1 de la Ley 7/2017 |
| Laudo de arbitraje de consumo | 90 días naturales desde el inicio del procedimiento | Art. 45.1 del Reglamento del Sistema Arbitral de Consumo (RD 713/2024) |
Viajes y transporte
| Qué | Plazo | Norma |
|---|---|---|
| Reclamación previa a la aerolínea | 5 años desde el incidente; debe responder en 1 mes | Art. 6 de la Orden TMA/201/2022 · vuelo retrasado |
| Reclamación ante AESA | Máximo 1 año desde la reclamación previa; su decisión vincula a la aerolínea | Art. 6.3 de la Orden TMA/201/2022 |
| Equipaje dañado o retrasado | Protesta escrita: 7 días si está dañado, 21 si llegó tarde; demanda en 2 años | Arts. 31 y 35 del Convenio de Montreal · equipaje |
| Tren | Reclamación en 3 meses desde el incidente; respuesta en 1 mes (hasta 3 si está justificado); indemnización pagada en 1 mes desde la solicitud | Arts. 19.7 y 28.2 del Reglamento (UE) 2021/782 · tren |
| Viaje combinado | Las reclamaciones prescriben a los 2 años | Art. 169 TRLGDCU · viaje combinado |
Seguros, daños y tribunales
| Qué | Plazo | Norma |
|---|---|---|
| Comunicar el siniestro | 7 días desde que lo conoces, salvo plazo mayor en la póliza | Art. 16 LCS · seguro que no paga |
| Acciones del contrato de seguro | 2 años en daños; 5 en seguros de personas | Art. 23 LCS |
| Producto defectuoso | 3 años desde el daño; los derechos se extinguen a los 10 años de su puesta en circulación | Arts. 143 y 144 TRLGDCU |
| Daños por un cártel | 5 años desde que cesó la infracción y conoces el daño y al infractor; régimen transitorio para cárteles antiguos | Art. 74 LDC; STJUE C-267/20 · cártel de coches |
| Responsabilidad extracontractual | 1 año desde que lo supiste | Art. 1968.2 CC |
| Acciones personales (devolución, incumplimiento) | 5 años | Art. 1964.2 CC |
| Anular un contrato por error o dolo | 4 años desde la consumación | Art. 1301 CC |
| Competencia desleal | 1 año desde que conoces al autor; 3 desde que terminó la conducta | Art. 35 de la Ley 3/1991 |
| Cesación colectiva de cláusulas abusivas | Imprescriptible; 5 años si están depositadas en el Registro | Art. 56 TRLGDCU; art. 19 de la Ley 7/1998 |
| Negociación previa (MASC) | Sin respuesta en 30 días naturales, termina sin acuerdo; desde entonces, 1 año para demandar | Arts. 7.3 y 10.4 de la LO 1/2025 |
| Contestar una demanda de juicio verbal | 10 días hábiles | Art. 438.1 LEC |
| Monitorio | 20 días hábiles para pagar u oponerte | Art. 815.1 LEC |
Días naturales y días hábiles. Los plazos civiles, como el desistimiento o la garantía, se cuentan sin excluir festivos, y los de meses o años van de fecha a fecha (art. 5 del Código Civil). Los plazos procesales por días excluyen sábados, domingos, festivos, agosto y del 24 de diciembre al 6 de enero (arts. 130.2 y 133.2 LEC). Reclamar por escrito interrumpe la prescripción y el plazo vuelve a empezar (art. 1973 CC), y la solicitud de negociación previa también la interrumpe (art. 7.1 de la LO 1/2025); en cambio, los 14 días de desistimiento siguen corriendo aunque estés hablando con la tienda.
Apunta tres fechas desde el primer día: la de entrega o del incidente, la de aparición del problema y la de tu primera reclamación escrita. Con ellas calculamos qué plazos siguen abiertos: contacto.
Preguntas que nos hacéis cada semana
¿Los 14 días para desistir son laborables?
No, son naturales (art. 102 TRLGDCU), y empiezan a contar desde que recibes el bien o, en los servicios, desde que firmas (art. 104).
Mientras me reparan el producto, ¿sigue corriendo la garantía?
No. Las reparaciones suspenden los plazos de garantía desde que entregas el bien hasta que te lo devuelven ya conforme (art. 122 TRLGDCU).
Compré un coche hace muchos años. ¿Llego a tiempo de reclamar por el cártel?
Depende del régimen transitorio y de cuándo pudiste conocer el daño. Lo explicamos en cártel de coches.
¿Qué pasa si la tienda no me contesta y se me pasa el plazo de la garantía?
Lo que cuenta es que el defecto apareciera dentro de los tres años; después tienes cinco años para exigir la garantía (arts. 120 y 124 TRLGDCU).
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Continúa tu historia
→ La garantía legal
→ Desistimiento de 14 días
→ Hoja de reclamaciones y arbitraje
→ Vuelo retrasado
→ El seguro no paga
→ Cártel de coches
Marco legal: arts. 21, 56, 102, 104, 105, 107, 120, 121, 122, 124, 127 bis, 143, 144 y 169 del TRLGDCU · arts. 5, 1301, 1490, 1964, 1968 y 1973 del Código Civil · arts. 16 y 23 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro · art. 28 de la Ley 16/2011 · art. 17 de la Ley 10/2025 · arts. 18 y 20 de la Ley 7/2017 · art. 45 del Reglamento aprobado por el RD 713/2024 · art. 6 de la Orden TMA/201/2022 · arts. 31 y 35 del Convenio de Montreal · arts. 19 y 28 del Reglamento (UE) 2021/782 · art. 74 de la Ley 15/2007 · art. 35 de la Ley 3/1991 · art. 19 de la Ley 7/1998 · arts. 7 y 10 de la LO 1/2025 · arts. 130, 133, 438 y 815 LEC · STJUE C-267/20 (Volvo y DAF). Contenido revisado por el equipo jurídico de The Juris · octubre de 2026.