El anuncio prometía una cosa y te entregaron otra: fibra «hasta 1 Gb» que nunca pasa de 100, el «todo incluido» con letra pequeña carísima, la crema milagro, el móvil del folleto que en tienda «se ha agotado pero mire este otro». La regla que lo cambia todo: lo anunciado obliga (art. 61 TRLGDCU). La publicidad, la oferta y la promoción forman parte de tu contrato aunque el contrato firmado diga otra cosa — y siempre a tu favor: se te aplica la condición más beneficiosa entre lo publicitado y lo pactado. Puedes exigir que cumplan lo prometido, o resolver y recuperar tu dinero, o los daños de la mentira.
Lo anunciado obliga: cómo se usa esta arma
Tres movimientos: 1) Captura la promesa — el anuncio, la ficha del producto, el folleto, el vídeo del influencer con el código descuento de la marca (sí, eso también es publicidad de la marca). Antes de que lo cambien: las fichas online mutan de noche. 2) Documenta la realidad — mediciones, fotos, el producto recibido, lo cobrado. 3) Exige por escrito el cumplimiento de lo ofertado o la resolución: «lo publicitado integra el contrato conforme al art. 61.2 TRLGDCU; exijo [la prestación anunciada / la resolución con reembolso]». La cláusula del contrato que contradiga la publicidad a tu costa no te la pueden oponer.
El catálogo del engaño (todo reclamable)
| La práctica | Por qué es ilegal |
|---|---|
| Cebo y cambiazo: anuncian el chollo «agotado» para venderte otro | Práctica engañosa en todo caso (art. 22 de la Ley 3/1991); exige el producto anunciado o vete con tu prueba |
| Precio señuelo: el precio final se infla con cargos «obligatorios» al pagar | El precio anunciado debe ser el total con impuestos y cargos previsibles |
| Rebajas fantasma: «antes 199, ahora 99» que nunca costó 199 | El «precio anterior» debe ser el menor de los 30 días previos |
| Reseñas fabricadas y «likes» comprados | Práctica desleal expresamente prohibida desde la reforma de 2021 |
| Cifras infladas: velocidades, consumos, duraciones «de laboratorio» | La afirmación medible que no se cumple es publicidad engañosa reclamable |
| «Gratis» que no lo es | Si tienes que pagar algo más que el coste inevitable de responder a la oferta y de recoger o recibir el producto, el «gratis» es engañoso en todo caso (art. 22.5 de la Ley 3/1991) |
⏱ Captura HOY, reclama mañana
La ficha del producto, el banner, la story promocionada: pantallazo con URL y fecha visibles antes de reclamar — el primer acto de toda empresa pillada es corregir el anuncio y jurar que siempre estuvo así. Con tu captura, su corrección se convierte en confesión.
Dos vías que se suman: la tuya y la del gremio
Tu vía individual: cumplimiento o resolución + daños, por la escalera de siempre (empresa → Consumo → arbitraje o, tras el intento de negociación previo que exige la LO 1/2025, juicio verbal). La vía colectiva: denuncia ante Consumo, porque las prácticas comerciales desleales son infracción sancionable (art. 47.1.m TRLGDCU) y tu denuncia con capturas puede acabar en multa, o reclamación ante Autocontrol, el organismo privado de autorregulación publicitaria, que no multa. La cesación y la rectificación de la publicidad engañosa son acciones judiciales (art. 32 de la Ley 3/1991). No eliges entre ellas: la denuncia además engorda tu expediente individual. Y si el engaño fue la puerta de una compra que jamás habrías hecho, recuerda que la acción de nulidad por vicio del consentimiento sigue en la recámara para los casos gordos.
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Continúa tu historia
- Primero — Captura el anuncio antes de que mute
- La ejecución — Cómo reclamar y escalar paso a paso
- Si lo vendido era un curso — Academias que no cumplen
- Si más que engaño es timo — Las 4 vías de la estafa online
- Lo que puedes conseguir — Qué puedes pedir al reclamar como consumidor
Preguntas que nos hacéis cada semana
El contrato que firmé dice lo contrario que el anuncio. ¿Manda el contrato?
No: manda la condición más beneficiosa para ti entre publicidad y contrato (art. 61.3). La letra pequeña no puede desdecir a la letra grande que te hizo comprar.
¿Lo que dice un influencer con código de descuento cuenta como publicidad de la marca?
Cuando hay relación comercial (código, colaboración pagada, afiliación), esa comunicación es publicidad — y las promesas medibles que contenga juegan contra la marca. Captura el vídeo o la story: caducan solas.
¿Merece la pena por un producto de 40 €?
Reclamar a la empresa y acudir a Consumo no cuesta nada, y el arbitraje de consumo es gratuito (art. 41.1 RD 231/2008), así que sí. Y la denuncia a Consumo ni siquiera busca tu dinero: busca que dejen de hacerlo — a ti y a los siguientes. Cuesta diez minutos con tus capturas.
Era una «promoción limitada» y dicen que ya no aplica. ¿Escapatoria?
Si compraste DURANTE la promoción, sus condiciones integran tu contrato — el fin de la promo afecta a compras futuras, no a la tuya. Tu captura con fecha vuelve a ser la jugada.
¿Te vendieron humo con banda sonora? Mándanos la captura del anuncio y lo que recibiste: montamos la reclamación con el art. 61 por delante y, si el caso lo pide, la denuncia que les quita las ganas de repetir. Estudiamos tu caso sin compromiso.
Marco legal de esta página
Art. 61 TRLGDCU (integración de la publicidad en el contrato; prevalencia de la condición más beneficiosa) · Arts. 19 y ss. TRLGDCU y Ley 3/1991 de Competencia Desleal (prácticas engañosas y agresivas; prácticas señuelo, art. 22, desde la Ley 29/2009; reseñas falsas, art. 27.7 y 27.8, añadidos por el RDL 24/2021) · Art. 20.1.c TRLGDCU (precio final completo con impuestos y gastos adicionales) · Art. 20 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista (precio anterior en rebajas: el menor de los 30 días precedentes, regla vigente desde 2014) · Ley 34/1988 General de Publicidad (cesación y rectificación) · Arts. 1265, 1266, 1269 y 1270 CC (vicios del consentimiento: error y dolo). Revisado por el equipo jurídico de The Juris · octubre de 2026.