Lo que compraste no funciona, y la ley está más de tu lado de lo que la tienda te contará: la garantía legal dura 3 años (compras desde el 1-1-2022), quien responde es siempre el vendedor — no el fabricante —, la reparación o sustitución es gratis del primer al último euro, y durante los 2 primeros años se presume que el defecto es de fábrica: es la empresa quien tendría que demostrar lo contrario. Aquí tienes tus derechos exactos, en orden, y las tres excusas clásicas desmontadas.
Tus derechos, en el orden en que se ejercen
| Ronda | Qué puedes exigir | La letra que importa |
|---|---|---|
| 1ª ronda | Reparación o sustitución — eliges tú | Salvo que una sea imposible o desproporcionada; gratis: piezas, mano de obra, transporte y «diagnóstico» incluidos; en plazo razonable y sin mayores inconvenientes |
| 2ª ronda | Rebaja del precio o resolución (devolución del dinero) | Si la 1ª ronda es imposible, no la hacen en plazo razonable, te causa molestias serias… o el arreglo falla: lo reparado que vuelve a fallar no obliga a aceptar una segunda reparación |
| Siempre | Daños y perjuicios acreditados | Lo que el producto defectuoso te costó de más (compatible con lo anterior) |
Los plazos que deciden tu caso
- 3 años de garantía legal desde la entrega, para bienes comprados desde el 1 de enero de 2022 (antes: 2 años). En contenidos y servicios digitales: 2 años — incluidos los que «pagas» con tus datos.
- 2 años de presunción a tu favor: si el defecto aparece en los 2 primeros años, se presume de origen y es el vendedor quien debe probar el «mal uso». A partir de ahí, la carga se invierte: un informe técnico pasa a ser tu mejor amigo.
- Segunda mano de un profesional: mínimo 1 año de garantía (puede pactarse ese mínimo; si no se pacta nada, 3).
- Entre particulares (Wallapop, Vinted): aquí NO hay garantía legal del TRLGDCU — rige el Código Civil (vicios ocultos, incumplimiento). Salvo que el «particular» venda de forma habitual: profesional encubierto, y entonces juegas con todas tus cartas.
- Repuestos: el fabricante debe mantener piezas durante 10 años desde que el producto deja de fabricarse.
Las tres excusas clásicas, desmontadas
«Eso es con el fabricante.» Falso: el art. 117 TRLGDCU señala al vendedor como responsable directo (al fabricante solo puedes ir tú, si reclamar a la tienda te resulta imposible o una carga excesiva: art. 125). Que la tienda se entienda luego con el fabricante es su problema, no el tuyo. «Sin ticket no hay garantía.» Falso: vale cualquier prueba de compra — extracto bancario, email de confirmación, cuenta de cliente. «Eso es mal uso.» Durante los 2 primeros años, que lo demuestren ellos; la frase en el mostrador no es una prueba pericial. Si te encuentras cualquiera de las tres por escrito, ya tienes media reclamación hecha.
⏱ Muévete con cabeza (y con fechas)
Comunica el defecto al vendedor por escrito y cuanto antes, describe el fallo y pide expresamente reparación o sustitución. Desde ese momento corre SU plazo, no el tuyo: la reparación suspende el cómputo de la garantía y lo reparado estrena un año extra de cobertura sobre la parte arreglada. Cada mes que dejas pasar sin reclamar es un mes de garantía que regalas.
¿Y la «garantía comercial» que me venden aparte?
La extensión de garantía o «garantía premium» que te ofrecen en caja es un producto comercial que se suma a tus 3 años legales — jamás los sustituye ni los recorta. Antes de pagarla, lee qué cubre de verdad: muchas venden como extra lo que la ley ya te da gratis. Y ojo al truco inverso: el servicio técnico «oficial» del fabricante no puede ser peaje obligatorio; tu interlocutor legal sigue siendo la tienda.
Frontera importante: esta página es para cuando el producto no cumple (no funciona, falla, no es lo prometido). Si el producto te DAÑÓ — te lesionó, provocó un incendio, estropeó otras cosas — tu camino es otro: daños por producto defectuoso, en la galaxia de accidentes, con sus propios plazos y responsables.
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Continúa tu historia
- Paso siguiente — Guarda estas pruebas antes de ir a la tienda
- Si la tienda se pone de perfil — Cómo reclamar paso a paso
- Para afinar el tiro — Qué puedes conseguir exactamente
- Cuando te den la razón — Cobrar y cerrar el círculo
Preguntas que nos hacéis cada semana
El producto fue reparado y vuelve a fallar. ¿Puedo pedir ya el dinero?
Sí. Si tras la reparación vuelve a aparecer una falta de conformidad, puedes exigir la rebaja del precio o la resolución con devolución del dinero (art. 119.d); la resolución no cabe si el defecto es de escasa importancia, y entonces te queda la rebaja (art. 119 ter.2). La rueda infinita de reparaciones es una táctica, no un derecho de la tienda.
¿La garantía cubre también lo que compré rebajado o en outlet?
Sí, íntegra. La rebaja del precio no rebaja tus derechos. Solo queda fuera el defecto concreto del que te informaron específicamente al comprar y que aceptaste de forma expresa y por separado (el arañazo señalado en la etiqueta: art. 115 ter.5), no los fallos nuevos.
¿Me pueden cobrar el transporte o la «revisión técnica»?
No. La puesta en conformidad es gratuita en su totalidad: envío, piezas, mano de obra y diagnóstico: todos los gastos necesarios para ponerlo en conformidad (art. 118.4.a). El «si no es garantía te cobramos 30 € por mirarlo» solo puede aplicarse si realmente se acredita que el fallo no está cubierto — y durante los 2 primeros años, acreditar eso es cosa suya.
Compré el móvil a un particular y salió defectuoso. ¿Tengo los 3 años?
No: entre particulares no rige la garantía del TRLGDCU. Te queda el Código Civil — vicios ocultos e incumplimiento — con plazos más cortos y sin presunciones a tu favor. Excepción valiosa: si el vendedor en realidad vende habitualmente (decenas de anuncios, productos «nuevos»), es un profesional encubierto y recuperas todos tus derechos de consumidor.
¿La tienda te está toreando con la garantía? Mándanos el ticket (o el extracto), las fotos del fallo y lo que te han contestado: te decimos qué exigir, con qué artículo y qué escribir para que se les pasen las ganas de jugar. Estudiamos tu caso sin compromiso.
Marco legal de esta página
Arts. 114 a 127 bis TRLGDCU en la redacción del RDL 7/2021 (transposición de las Directivas (UE) 2019/770 y 2019/771): ámbito (114), responsabilidad del vendedor (117), medidas correctoras y su orden (118 a 119 ter), gratuidad (118.4.a), plazo de 3 años y segunda mano (120), presunción de 2 años (121), suspensión del plazo y año extra tras la reparación (122), acción contra el productor (125), repuestos 10 años (127 bis) · Art. 123 TRLGDCU (fecha de entrega y justificantes de la reparación) · Arts. 1484 y ss. CC (vicios ocultos entre particulares) · Art. 1101 CC (daños y perjuicios). Revisado por el equipo jurídico de The Juris · octubre de 2026.