Si una red social o una plataforma retira tu contenido, limita su visibilidad, te desmonetiza o suspende tu cuenta, tiene que explicarte por qué, con los hechos y la norma o la cláusula concreta (art. 17 del Reglamento de Servicios Digitales). Además debe darte un sistema interno de reclamación gratuito durante al menos seis meses (art. 20) y permitirte acudir a un órgano extrajudicial certificado, que resuelve en 90 días (art. 21). Si lo que quieres es que retiren un contenido ilícito de otra persona, el cauce es la notificación del art. 16. Y en cualquier momento puedes ir al juzgado.
Qué decisiones puedes recurrir
| Decisión de la plataforma | Qué te debe | Artículos |
|---|---|---|
| Retirar tu contenido, bloquearlo, relegarlo o limitar su visibilidad | Declaración de motivos y reclamación interna | Arts. 17.1.a y 20.1.a |
| Suspender o cortar tus pagos o la monetización | Declaración de motivos y reclamación interna | Arts. 17.1.b y 20.1.d |
| Suspender o suprimir tu cuenta | Declaración de motivos y reclamación interna | Arts. 17.1.d y 20.1.c |
| No retirar un contenido que tú denunciaste | Comunicación de la decisión con las vías de recurso, y reclamación interna | Arts. 16.5 y 20.1 |
El Reglamento (UE) 2022/2065, conocido como Reglamento de Servicios Digitales o DSA, se aplica a todas las plataformas desde el 17 de febrero de 2024 (art. 93). La declaración de motivos es obligatoria para cualquier servicio de alojamiento que tenga tus datos de contacto electrónico, y debe llegarte como tarde cuando se impone la restricción (art. 17.2).
Qué debe decir la declaración de motivos
- Qué medida se ha adoptado, con su alcance territorial y su duración (art. 17.3.a).
- Los hechos y circunstancias en que se basa, y si responde a una denuncia de un tercero o a una revisión propia (art. 17.3.b).
- Si se usaron medios automatizados para detectar el contenido o para decidir (art. 17.3.c).
- La norma legal infringida o la cláusula de las condiciones generales, con la explicación de por qué se aplica (art. 17.3.d y e).
- Las vías de recurso: reclamación interna, órgano extrajudicial y juzgado (art. 17.3.f).
Los tres escalones para recurrir
- Reclamación interna. Tienes al menos seis meses desde que te informan de la decisión (art. 20.1 y 20.2). Es gratuita y electrónica, la decisión no puede ser solo automatizada (art. 20.6) y, si tienes razón, la plataforma debe revertir la medida sin dilación indebida (art. 20.4).
- Órgano extrajudicial certificado. Puedes elegir cualquiera de los certificados en la UE que cubra tu caso (art. 21.1). Para Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Google Maps, Pinterest y Threads está Appeals Centre Europe, que trabaja en español; también aceptan casos en español ADROIT, ADR Center y ADR Point, según la lista de la Comisión Europea. Deciden en 90 días, ampliables hasta 180 en asuntos complejos (art. 21.4).
- Juzgado. Puedes demandar en cualquier momento, también sin pasar por los anteriores (art. 21.1, párrafo tercero). Si actúas como consumidor y la plataforma dirige su actividad a España, puedes hacerlo ante los tribunales de tu domicilio (arts. 17.1.c y 18.1 del Reglamento (UE) 1215/2012).
Dos límites que conviene conocer. La decisión del órgano extrajudicial no obliga a la plataforma, aunque esta debe colaborar de buena fe (art. 21.2). Y las obligaciones de reclamación interna y de órgano extrajudicial no se aplican a las plataformas que son microempresas o pequeñas empresas, salvo que hayan sido designadas como plataformas de muy gran tamaño (art. 19); la declaración de motivos del art. 17 sí.
Si la cuenta es tu herramienta de trabajo
Si usas la plataforma para ofrecer bienes o servicios a consumidores (por ejemplo, un mercado en línea o una tienda de aplicaciones), también puede protegerte el Reglamento (UE) 2019/1150: la plataforma debe motivar la restricción o la suspensión antes o en el momento en que surte efecto y, para cancelarte del todo, avisarte con al menos treinta días de antelación y por escrito, salvo excepciones como infracciones reiteradas (art. 4). Para suspenderte por publicar con frecuencia contenido manifiestamente ilícito, la plataforma debe haberte advertido antes (art. 23.1 del DSA). Si el incumplimiento te causa daños, puedes reclamar una indemnización (art. 54 del DSA). Si la cuenta te la han robado, la recuperación se explica en cuenta hackeada o bloqueada.
¿Y la CNMC?
El DSA permite reclamar ante el coordinador de servicios digitales del país donde vives (art. 53). La Comisión Europea señala a la CNMC como coordinador español, pero el Real Decreto-ley 9/2024, que le atribuía esas funciones, fue derogado por el Congreso en enero de 2025, y la Comisión llevó a España ante el Tribunal de Justicia en mayo de 2025 por no haber designado su coordinador o no haberle dado plenas competencias; a 1 de octubre de 2026 ese procedimiento seguía abierto. Para tu caso, los cauces con plazos fijados en la norma son la reclamación interna, el órgano extrajudicial y el juzgado.
Antes de reclamar, guarda: la notificación de la plataforma con su fecha, el contenido afectado (o tu copia), las capturas de la cuenta y, si la cuenta es de negocio, los ingresos de los meses anteriores. Descarga una copia de tus datos mientras tengas acceso: el derecho a la portabilidad no depende de que la cuenta esté activa.
Preguntas que nos hacéis cada semana
La plataforma solo dice que he incumplido «las normas de la comunidad». ¿Es suficiente?
No. Debe indicar la cláusula concreta y explicar por qué tu contenido la incumple (art. 17.3.e), con los hechos en que se basa.
¿Cuánto cuesta el órgano extrajudicial?
Para ti debe ser gratuito o de coste mínimo. Si ganas, la plataforma paga los honorarios y te reembolsa los gastos razonables; si pierdes, no pagas los de la plataforma salvo mala fe manifiesta (art. 21.5).
Denuncié un contenido que me difama y no lo retiran. ¿Qué hago?
La plataforma debe comunicarte su decisión con las vías de recurso (art. 16.5) y puedes usar también la reclamación interna y el órgano extrajudicial. Las acciones por difamación están en difamación en internet.
¿Puedo reclamar daños por una suspensión injustificada?
Sí, ante los juzgados (art. 54 DSA), probando el daño, por ejemplo la pérdida de ingresos acreditada.
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Marco legal: arts. 16, 17, 19, 20, 21, 23, 53, 54 y 93 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales · art. 4 del Reglamento (UE) 2019/1150 · art. 18.1 del Reglamento (UE) 1215/2012 · Resolución de 22 de enero de 2025 de derogación del Real Decreto-ley 9/2024 · lista de órganos extrajudiciales certificados y página de coordinadores de servicios digitales de la Comisión Europea (consultadas el 2 de octubre de 2026). Contenido revisado por el equipo jurídico de The Juris · octubre de 2026.