Un Bizum es una transferencia inmediata e irrevocable: una vez confirmado, ni tú ni tu banco podéis anularlo sin el consentimiento de quien lo recibió. Pero esa persona tiene la obligación de devolverlo, porque ha cobrado algo que no se le debía (art. 1895 del Código Civil), y si se lo queda sabiendo que es un error puede cometer un delito (art. 254 del Código Penal). Lo primero es pedírselo por escrito; si no responde, se le requiere formalmente y, en último término, se reclama en el juzgado.
Por qué no se puede anular
Bizum es un servicio de la banca española para enviar transferencias inmediatas entre particulares usando el número de móvil en lugar del IBAN. El Banco de España recuerda que a estas operaciones se les aplica la normativa de servicios de pago y que son órdenes irrevocables: una vez dada la orden, no cabe retrocederla sin el consentimiento del destinatario (art. 52.1 del Real Decreto-ley 19/2018). Tu banco no puede quitarle el dinero de la cuenta al receptor.
Hay una excepción práctica: si el número al que lo enviaste no está dado de alta en Bizum, el sistema anula la operación automáticamente en uno o dos días. Y antes de confirmar, la app te muestra el alias del destinatario, que suele ser su nombre y las iniciales de sus apellidos. Ese dato te dice a quién ha llegado el dinero.
Qué puede pasar
| Situación | Qué ocurre | Qué haces |
|---|---|---|
| El número no tiene Bizum | La operación se anula sola en uno o dos días | Esperar y comprobar que el dinero vuelve |
| El receptor ve el error y lo devuelve | Fin del problema | Pedírselo por mensaje con educación |
| El receptor no contesta | Sigue obligado a devolver (art. 1895 CC) | Requerimiento formal y, si no paga, juzgado |
| El receptor se niega sabiendo que es un error | Además, posible delito (art. 254 CP) | Reclamación civil y denuncia |
| Te engañaron para que hicieras el Bizum | No es un error: es un pago autorizado y una estafa (art. 248 CP) | Denuncia. Fraudes con pagos |
Paso a paso para recuperarlo
- Comprueba en la app a quién llegó: el número, el alias que te mostró antes de confirmar y la hora.
- Escribe al receptor por mensaje: explica que fue un error, indica el importe y la hora, y pídele que te lo devuelva por Bizum a tu número. Guarda la conversación.
- Avisa a tu banco por escrito. Aunque no puede retroceder el pago sin el consentimiento del receptor, pídele que intente la devolución a través del banco de destino.
- Si no hay respuesta, envía un requerimiento formal (burofax o similar) pidiendo la devolución en un plazo. Si guardas prueba de que lo recibió, acredita el intento de negociación que la ley exige antes de demandar (arts. 5.1 y 10.2 de la Ley Orgánica 1/2025).
- Reclama en el juzgado. La petición de un monitorio no necesita abogado ni procurador, y un juicio verbal de hasta 2.000 € tampoco. Cómo funciona el monitorio.
Lo que dice la ley sobre quien lo recibe
Quien recibe algo que no tenía derecho a cobrar, entregado por error, tiene que restituirlo (art. 1895 del Código Civil). La ley presume que hubo error cuando se entrega algo que nunca se debió; el receptor solo se libra si prueba que era un regalo o que tenía otra causa justa (art. 1901). Si actuó de mala fe, debe además el interés legal desde que lo recibió y los perjuicios que te haya causado (art. 1896).
En el plano penal, el art. 254 del Código Penal castiga a quien se apropia de una cosa mueble ajena fuera de los casos de la apropiación indebida clásica, con multa de tres a seis meses, o de uno a dos meses si no pasa de 400 €. El preámbulo de la Ley Orgánica 1/2015, que dio a ese artículo su redacción actual, incluye expresamente «la apropiación de cosas recibidas por error».
Cuidado con el engaño al revés. Si alguien te escribe diciendo que te ha enviado un Bizum por error, comprueba en tu app que el ingreso aparece en tu cuenta antes de devolver nada, y devuélvelo al mismo número desde el que llegó. Para recibir un Bizum nunca hace falta una clave: si te piden un código para «recibir» un pago, en realidad te están pidiendo autorización para sacarte dinero, como advierte el Banco de España.
Lo práctico: empieza con un mensaje amable y concreto. Por ejemplo: «Hola, el [fecha] a las [hora] te envié por error un Bizum de [importe] desde el número [tu número]. ¿Podrías devolvérmelo por Bizum a ese mismo número? Gracias». Si a los pocos días no hay respuesta, pasa al requerimiento formal.
Preguntas que nos hacéis cada semana
¿Mi banco puede devolverme el Bizum?
No puede retrocederlo sin el consentimiento de quien lo recibió, porque es una orden irrevocable. Sí puedes pedirle por escrito que traslade tu petición al banco del receptor.
He recibido un Bizum de alguien que no conozco. ¿Qué hago?
Si el dinero ha entrado en tu cuenta y no te corresponde, tienes que devolverlo (art. 1895 CC). Hazlo al mismo número que te lo envió, nunca a otro, y no facilites ninguna clave.
Solo fueron 40 €. ¿Merece la pena reclamar?
Empieza por un mensaje y, si no responde, por un requerimiento escrito. Si no paga, la petición de monitorio y el juicio verbal de hasta 2.000 € no requieren abogado ni procurador.
¿Tengo un plazo para reclamar?
La acción para recuperar un pago indebido es una acción personal sin plazo especial, así que se aplica el general de cinco años (art. 1964.2 del Código Civil). Cuanto antes la ejerzas, más fácil será cobrar.
¿Y si me equivoqué al hacer una transferencia normal?
El régimen es parecido, con alguna diferencia en lo que el banco debe hacer. Lo vemos en transferencia a un IBAN equivocado.
Te llama un abogado de reclamaciones al banco
en menos de 48 horas.
Sin compromiso y sin coste. Y si hay que actuar, el precio está publicado antes de que nos llames y se paga hasta en 12 cuotas: servicios y precios de reclamaciones al banco →
Un abogado te llamará en menos de 48 horas (días laborables). No compartimos tus datos con nadie. También por WhatsApp: 605 443 928
Continúa tu historia
→ Transferencia a un IBAN equivocado
→ Si te engañaron para que hicieras el pago
→ La negociación previa antes de demandar
→ El monitorio, paso a paso
→ Reclamar al servicio de atención al cliente
→ Le pagué de más a un particular y no me lo devuelve
Marco legal: art. 52 del Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago · art. 5 quater.1.d del Reglamento (UE) 260/2012 · arts. 1895, 1896, 1901 y 1964.2 del Código Civil · arts. 248 y 254 del Código Penal y preámbulo de la Ley Orgánica 1/2015 · art. 5 de la Ley Orgánica 1/2025 · arts. 23 y 31 de la Ley de Enjuiciamiento Civil · Banco de España, Compendio de criterios de buenas prácticas bancarias (abril de 2026). Contenido revisado por el equipo jurídico de The Juris · octubre de 2026.